Terminos de Servicio

Para un excelente servicio
Los términos y condiciones constituye una forma legal del acuerdo entre el usuario y DOBLE HOST, propietario legal del sitio web y dominio WWW.DOBLE.HOST.
Al adquirir un servicio, usted y DOBLE HOST se comprometen a cumplir los siguientes términos y condiciones:

CUENTA DE USUARIO

El usuario tiene derecho de registrar una cuenta en el área de clientes https://clientes.doble.host en el cual podrá llevar el control de los servicios que adquiera a la empresa, podrá ver sus facturas generadas, enviar tickets de soporte, hacer nuevos pedidos, entre otras funciones añadidas o por añadir. El usuario podrá pedir la eliminación de su cuenta en cualquier momento.

PRECIOS

DOBLE HOST se esfuerza en ofrecer los precios mas cómodos, por lo cual usuario reconoce que los precios ofrecidos en nuestra web son reales y puedes estar sujetas a cambios, los cuales solo afectarían a compras nuevas, el usuario no obtendrá cifras escondidas al final de su recibo, por lo cual no deberá realizar pagos adicionales a la tarifa de su contrato.

FACTURAS & FECHAS DE VENCIMIENTO

DOBLE HOST genera facturas automáticamente después de realizar un pedido indicando el monto a cancelar. La factura es creada como “pendiente de pago” el cual pasará a “pagada” una vez hayamos recibido el pago debido. DOBLE HOST genera y envía facturas con 7 días de anticipación a la fecha de vencimiento, el usuario tiene el plazo de 7 días para realizar el pago de su factura y evitar la suspensión o cancelación de su servicio. Los registros de las facturas son enviadas al correo electrónico que el cliente brindó al registrar su cuenta, no obstante, también puede acceder a sus facturas mediante el área de cliente de la empresa. DOBLE HOST le recomienda crear un cronograma de pagos para que tenga presente los días de pago de sus servicios y las molestias que pueda generarse por la suspensión del servicio.

VIOLACIÓN O ATENTADO

– Cualquier usuario que use nuestros servicios para realizar atentados hacia clientes externos o internos de la empresa (Ataques DDOS, Virus, Spam) será suspendido automáticamente, siendo notificado la primera vez, de volver a cometer la infracción por segunda vez, se dará la cancelación completa del servicio sin lugar a reclamo.
– DOBLE HOST hace monitoreos diarios de los servicios, además cuenta con un filtro red, que automáticamente suspenderá a los usuarios que cometan infracciones.

RESPONSABILIDAD DE TITULARIDAD

El cliente es responsable como titular de la cuenta, DOBLE HOST no se hace responsable de malos manejos en los servicios del usuario, por el uso compartido que el cliente de a sus servicios con terceros ajenos a la empresa. El cliente titular es el único que puede pedir la suspensión, cancelación o modificación de algún servicio, así mismo el responsable de realizar tickets de soporte.

ANCHO DE BANDA Y USO DE DISCO

El usuario al adquirir un servicio, se le otorga ancho de banda ilimitado en todos los planes. Respecto al uso de disco, al usuario se le otorga un tamaño de almacenamiento especifico, si el usuario desea aumentar su capacidad deberá cambiar a un plan mayor o abonar un adicional.

REEMBOLSO

DOBLE HOST le da un incondicional de 3 días de devolución en garantía sobre el servicio de Hosting WEB unicamente (No valido para servidores VPS, Dedicados, Dominios, Reseller, Streaming), el reembolso solo está sujeto a usuarios nuevos, que no tengan deudas con la empresa.

PROTECCIÓN DDOS / FILTRO

Al adquirir cualquiera de nuestros servicios, usted adquiere protección DDOS gratuita hasta 480GBPS, protegiéndolo de los ataques maliciosos que quieran destruir su negocio, además al adquirir un VPS windows el usuario recibirá software adicional tales como Antivirus, Antimalware.

COPIAS DE SEGURIDAD (BACKUP)

El usuario al adquirir un servicio de Hosting Web o Reseller Hosting, obtiene copias de seguridad diarias completas de su sitio web, los cuales serán accesibles en el momento que el usuario lo solicite. En caso el usuario desee restablecer una copia, esta no sera mayor a hace 5 días de la fecha en que realizo la solicitud.

SOPORTE

Nuestro soporte recibe tickets de soporte las 24 horas, ya sea vía chat mediante la pagina web principal o en el área de clientes. Trabajamos para solucionar sus inconvenientes lo mas pronto posible. Los tickets de soporte tienen un tiempo de respuesta no mayor a 12 horas, sin embargo, nos esforzamos para responder lo mas rapido posible.
Nuestro soporte se divide en 2 áreas:
1. Vía tickets de soporte: Recibimos tickets las 24 horas, con una duración de respuesta de hasta 12 horas.
2. Vía chat en nuestra pagina principal o Fanpage de Facebook: Disponible durante horario de servicio.
De Lun-Vie desde las 9:00am a 9:00pm.
Sábados de 9:00am a 2:00pm.

REGISTRO Y TRANSFERENCIA DE DOMINIOS

DOBLE HOST asegura que los dominios registrado o transferidos en la plataforma estarán a nombre del usuario.
Todos los dominios se registran con una duración mínima de 1 año.
El usuario puede transferir su dominio de DOBLE HOST en cualquier momento.
El usuario tiene como máximo 7 días para realizar la renovación del dominio desde la fecha de expiración, sin embargo, puede renovarlo desde antes.

CAMBIOS DE TERMINOS Y SERVICIOS

DOBLE HOST se reserva el derecho de modificar los términos y servicios de la empresa sin previo aviso.

Ultima actualización: 08 de Enero del 2018.